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智慧旅游景区

智慧旅游景区 信息化整体解决方案

2019-07-06
    近年来国家大力推进智慧旅游发展,国家旅游局发布的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》指出,智慧旅游是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手。同时明确了深入贯彻实施《中华人民共和国旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》,以满足旅游者现代信息需求为基础,以提高旅游便利化水平和产业运行效率为目标,以实现旅游服务、管理、营销、体验智能化为主要途径,加强顶层设计,完善技术标准,整合信息资源,建立健全市场化发展机制,鼓励引导模式业态创新,有序推进智慧旅游持续健康发展,不断提升我国旅游信息化发展水平。

项目需求

游客角度:
游前
Ø 在线了解目的地特色文化项目;
Ø 在线虚拟游提前体验旅游场景;
Ø 在线查询各服务评价并制定旅游线路行程;
Ø 提前预订购买门票、酒店等旅游产品;
Ø 提前预约目的地小交通或景区停车位;
Ø 随时掌握景区气象环境指数;
Ø 随时了解景区在园人数及实时动态。
游中
Ø 手机导航引导到目的地预约车位;
Ø 电子凭证可自助换票或直接入园;
Ø 手机随时随地获取景点讲解导览;
Ø 可获得智能化的交互性游乐项目体验;
Ø 移动支付随时租赁景区游乐设施或储物柜;
Ø 可扫码下单购买特产和文创产品;
可随时进行分享评价投诉求救,并获得快速处理

游后
Ø 快速生成旅游消费电子账单、游玩体验分享和游玩攻略;
Ø 对旅游中的各项服务进行评价;
Ø 获得旅游维权的后续追踪处理;
Ø 获得目的地其他活动信息推送;
Ø 获得切合自身喜好的其他旅游产品或线路推荐;
Ø 消费后满意度评价,向好友分享旅游体验,形成旅游攻略;
成为旅游会员获取其他服务和激励。
景区角度:
Ø 建立综合管理平台,解决各个子系统信息孤岛问题,实现统一登录、全景展示、系统联动和数据汇聚。
Ø 进行大数据的整合分析,能达到提前知晓预订游客量,为景区提供更好服务决策,实时了解在园人数情况,达到游客承载量时,能有效进行限流,防止过度拥挤带来的安全风险,实现线上、线下数据实时汇总、统计、分析,为景区提供可视化、精准化数据依据,为景区二次营销提供数据来源等;
Ø 建立电子票务系统实现各景点联合售、检票进行统一管理,杜绝假票、黄牛票、漏票、人情票等情况;
Ø 拓展线上分销渠道,进行产品的营销推广,增加景区的经营收入;
Ø 能灵活生成各类经营报表,快捷、直观查询历史报表数据;
Ø 通过电子商务平台、官网、微信的营销推广,增加景区的知名度;
Ø 为游客二次入园提供解决方案。
旅游管理相关机构
Ø 搭建全域旅游综合服务平台,为商户、旅游从业者和游客提供咨询、购买、导览和监管服务;
Ø 各类信息方便查询、统计,并逐步提供多维度分析和决策支持,跨部门数据共享、应急联动和舆情监测分析;
Ø 通过数据分析,优化旅游服务供给;
Ø 构建诚信、规范的旅游行业环境,加强对旅行社、酒店、休闲娱乐场所等的监管,保证服务品质;
Ø 旅游政策信息的及时传递,加强基础信息建设和提高服务能力来实现游客量增量和客单价提高,带动区域内相关产业持续发展;
Ø 行业管理信息上传、下达及时、准确、一致;行政管理流程顺畅、快速、协同,加强行业监管;
Ø 建立信息化建设标准,统一规划避免重复投入;
Ø 信息化人才培养和建设经验输出。


 建设目标

构建一个智慧旅游的运营和支撑平台,该平台可以动态、可扩展地接入多种应用终端盒传感节点,融合多种服务系统,并提供旅游景点的智慧营销、智慧导游、智慧导购、交易结算、旅游景点的智慧管理、旅行景点的信息资源管理等基础应用服务,以及和旅游相关的其他行业的增值类应用服务,同时为其他涉旅企业提供平台支撑的开放性业务。
通过智慧旅游建设,做好三个服务:服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力,创建优质的旅游生态环境,提升旅游的服务品质,进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。
实现旅游管理智能化、旅游信息市场化、旅游服务品质化,打造目的地旅游品牌。

 系统建设原则

1) 先进性:项目的硬件设备、支撑基础软件、开发的应用软件应能够保持较长的生命周期;设计的功能和使用的技术应是行业成熟的、先进的。要考虑系统处理速度和流程处理的科学性。在技术上应具有一定超前性,采用国际或国内通行的先进技术,以适应现代科学技术的发展;
2) 开放性和可扩展性:采用高度模块化设计,可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性;
3) 安全性和可靠性:智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性,包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性;
4) 经济适用性:设备选型和系统设计要在确保满足用户需求,系统集成要求的前提下具有良好的性价比。
5) 可维护性:智慧旅游公共服务平台所涉及到的软硬件、数据库承载能力、业务环节和分布、数据指标和信息量、功能设置等必须可扩展,应用系统可二次开发。要考虑项目分布面广,涉及的系统技术环境、业务环境复杂,系统必须具备足够的兼容性和可升级性。管理人员可轻松地完成对整个系统的配置、管理和维护。
本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管,实时动态撑握各类信息。系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行,在最佳情况下运行,既可节能,又可大大减少设备损耗,减少设备维修费用,从而提高监管力度与综合管理水平。

1系统业务框架

平台概述

智慧旅游综合管理平台基于先进理念的可视化管理系统,引入"一张图"的概念,资源一张图管理、设备一张图控制,通过景区地图可一览景区所有情况,集监测、控制、维护、管理功能于一体,实现对全景区的实时控制管理。
平台基于景区现有的信息化应用及控制系统进行系统集成和功能对接,基于可视化的景区电子地图对景区内部大小设备、设施进行控制和管理,并与电子地图地理坐标进行相互关联,达到综合管理和集中控制的目的。
平台应实现多种功能:
1、景区内信息化控制应用可视化集成(视频监控、WIFI、停车场、广播、车船、设备设施等);
2、提升景区综合管控能力,设备状态自动巡检,故障报警;
3、提升景区管理效率,景区所有资源一张图显示,支持多种应用数据叠加
4、实现景区营销、管理、服务的集成
整个平台根据服务游客、服务企业、服务主管部门的原则进行设计,充分体现服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化、保护智慧化的宗旨,平台提供大量与景区现有系统交互的数据接口,方便现有系统的接入。该平台具有极强的可扩展性,首先可以对目前景区已建的软、硬件系统进行完美的融合,对现有的硬件设备通过升级改造进行再使用,保护前期投资。其次,对于最新的物联网等技术的发展可以进行无缝的融合。

平台架构图

 平台网络拓扑


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